Seguro por robo con violencia: qué cubre y cómo actuar

En el ámbito del derecho penal español, se califica como robo con violencia o intimidación la sustracción de un bien cuando el autor emplea fuerza sobre la persona (empujones, golpes, tirón) o amenazas serias que anulan su voluntad, como, por ejemplo, esgrimir un arma o exigir la entrega con amenazas directas.

Existe robo con violencia cuando el bien se arrebata mediante fuerza o amenazas

No basta con que el objeto “desaparezca”, debe concurrir una agresión física o una coacción que fuerce la entrega. Suele abarcar situaciones como el “tirón” del bolso o del móvil, el atraco en la vía pública o el asalto con amenazas dentro o fuera del domicilio. La clave no es el lugar ni el objeto, sino la existencia de violencia o intimidación sobre la víctima.

En el seguro de hogar, según la situación en la que haya ocurrido esta sustracción de bienes, se aplican unas condiciones u otras.

Si este robo ocurre dentro de la vivienda, la garantía de robo cubre la sustracción de bienes por actos delictivos, con límites y sublímites según el tipo de bien, como dinero en efectivo, joyas, dispositivos portátiles, robo en anexos / trastero. Por ejemplo, en Hogar Supra El Corte Inglés, se aseguran los daños y pérdidas por robo al 100% del contenido / continente asegurado y, además, incluye dispositivos electrónicos portátiles, dinero en efectivo hasta 300 euros por siniestro y joyas hasta el 25% del contenido (con máximo de 3.000 euros por joya). Las diferentes modalidades que te ofrecemos en Seguros El Corte Inglés cuentan con importes máximos por siniestro y, en joyas y dinero, topes anuales.

Tu protección en el hogar se decide por el cómo y el dónde del robo, no solo por lo robado.

Por otro lado, se puede dar la circunstancia de que el robo ocurra fuera de tu vivienda (atraco). El atraco en vía pública suele estar cubierto en tu póliza de hogar si se tiene el contenido asegurado, con los límites de la modalidad, y no se debe confundir con un hurto o despiste, que como ya sabes no está cubierto. Además, no todas las modalidades incluyen el atraco fuera del hogar; por ejemplo, Hogar Esencial El Corte Inglés, Hogar Temporada El Corte Inglés y Hogar Arrendador El Corte Inglés no lo tienen incluido.

El seguro de móvil que encontrarás en Seguros El Corte Inglés cubre expresamente:

• Robo con fuerza en las cosas (por ejemplo, forzar un bolso o mochila) y robo con intimidación o violencia (un tirón o un atraco).
• Servicios complementarios habituales: bloqueo de SIM, reembolso del duplicado, y reembolso de llamadas fraudulentas realizadas en las 24 h posteriores al robo (consulta los límites de tu póliza).
• Pérdida o hurto sin violencia no están cubiertos.

Por último, en el seguro para coche, la cobertura de robo en auto ampara la sustracción del vehículo y sus elementos fijos, así como la tentativa y los daños causados durante el intento o la sustracción. La indemnización sigue los criterios de la póliza y la correspondiente valoración.

Sin embargo, los objetos personales dentro del coche, como regla general, no quedan cubiertos por tu póliza, salvo accesorios fijos o extras declarados. Si te los arrebatan con violencia, puede activarse la cobertura del seguro de hogar para objetos personales fuera de casa, siempre atendiendo a los límites de tu modalidad.

En estos casos, hay ciertas cosas que debes hacer antes de pensar en tu seguro por robo con violencia, que es muy importante, pero enumeremos qué hay que hacer de manera preeminente.

1. Prioriza tu seguridad inmediata. Aléjate del lugar, busca ayuda y, si es posible, entra en un espacio concurrido o seguro. No persigas al autor ni te enfrentes a él.
2. Llama al 112 o contacta con la policía cuanto antes. Explica qué ha ocurrido, dónde y en qué dirección huyó el autor. Si tienes heridas, solicita asistencia sanitaria y pide un parte médico (asegúrate de guardarlo, porque es una prueba más).
3. Recoge y anota información clave. Hora y lugar exactos, descripción del autor, testigos, matrículas, cajeros o cámaras cercanas. Haz fotos de daños si ves que es seguro hacerlo.
4. Bloquea lo comprometido de inmediato.

• Tarjetas: llama a tu banco para anularlas.
• Móvil: solicita a tu operador el bloqueo de la línea y del IMEI; puedes activar el borrado remoto si procede.
• Contraseñas: cambia claves de correo, redes sociales y del banco si el teléfono o un portátil han sido sustraídos.

5. Presenta la denuncia oficial lo antes posible. Incluye relación detallada de los objetos robados (marca, modelo, IMEI del móvil, número de serie), valor aproximado y circunstancias y pide una copia de la denuncia.
6. Comunica el siniestro a tu compañía en plazo. Informa en un plazo de 7 días como máximo desde que eres sabedor de los hechos (excepto que se establezca otro plazo en tu póliza). Debes facilitar:

• Copia de la denuncia.
• Listado de bienes con importes.
• Justificantes de propiedad (facturas, fotos, garantías).
• Parte médico, si hubo lesiones.
• Fotos de daños (puertas / bolso / vehículo), si las hay.

7. Conserva el lugar y los objetos dañados hasta la peritación. No repares ni sustituyas cerraduras, puertas o ventanillas sin autorización (salvo urgencias de seguridad), ya que la aseguradora puede enviar un perito.
8. Casos específicos.

• Robo de móvil: aporta el IMEI y la confirmación de bloqueo de línea.
• Robo en vivienda con intimidación: comprueba los daños en accesos y guarda los presupuestos de reparación.
• Robo de coche / atraco en vehículo: entrega segundas llaves y documentación disponible y, si el coche aparece, avisa de inmediato antes de moverlo.

9. Sigue el expediente y guarda toda la documentación. Anota números de referencia, fechas de envío y comunicaciones. Si la policía recupera algún objeto, informa a la aseguradora de inmediato.

En un seguro por robo con violencia no quedan cubiertos:

• Siniestros sin denuncia o comunicados fuera de plazo: sin denuncia oficial y sin avisar a la aseguradora dentro del plazo pactado, lo habitual es que no haya cobertura.
• Pérdida o hurto sin violencia/intimidación: despistes o “desapariciones” (sin fuerza sobre la persona) suelen estar excluidos salvo que la póliza los incluya de forma expresa.
• Bienes no asegurados o que superan límites: las joyas u objetos de alto valor no declarados, efectivo por encima del tope o dispositivos fuera de sublímites no se indemnizan.
• Falta de prueba de propiedad: si no puedes acreditar que el bien era tuyo (factura, nº de serie, fotos…), la compañía puede rechazar o reducir la indemnización.
• Negligencia grave o fraude: dejar claves a la vista, no bloquear tarjetas o la línea a tiempo, o presentar información falsa puede ser una exclusión de la cobertura.
• Reparaciones o compras sin autorización previa: cambiar cerraduras o sustituir bienes antes de la peritación (salvo urgencias por seguridad) puede hacer que no te reembolsen esos importes.

Además de lo anterior, las pólizas incluyen otras exclusiones y límites (sublímites por tipología de bien, franquicias, periodos de carencia, requisitos documentales, o ámbitos temporal y geográfico). Por eso, para evitar sorpresas, conviene revisar muy bien las condiciones generales y particulares de tu modalidad y, si tienes dudas, consultar con un experto de Seguros El Corte Inglés para confirmar exactamente qué queda cubierto en tu caso.