Asistencia informática en el seguro de hogar
Diego Ibáñez Pérez
Redactor experto en seguros
Trucos del Hogar
En este artículo podrás informarte acerca de
El seguro de hogar es una herramienta esencial para proteger tanto la vivienda como los bienes que en ella se encuentran frente a una amplia variedad de riesgos. Entre sus coberturas, además de las más tradicionales como daños por incendios, robos o fenómenos meteorológicos, se han incorporado coberturas opcionales y servicios adaptados a las necesidades actuales, como la asistencia informática.
Esta cobertura, cada vez más demandada, responde a la creciente digitalización de los hogares, ofreciendo soporte técnico para resolver problemas relacionados con ordenadores, dispositivos móviles, redes domésticas y la recuperación de datos. Además, puede incluir asesoramiento sobre seguridad informática para proteger a los usuarios frente a amenazas como virus o accesos no autorizados, lo cual es muy útil.
La combinación de protección material y digital convierte al seguro de hogar en una solución integral que no solo garantiza la tranquilidad ante imprevistos, sino que también ayuda a mantener la funcionalidad y seguridad de la vida cotidiana.
¿Qué es la asistencia informática en un seguro de hogar?
La asistencia informática ofrecida por el seguro de hogar es un servicio diseñado para atender las necesidades digitales de los usuarios en el entorno doméstico. A través de él, se brinda soporte técnico especializado en la resolución de incidencias relacionadas con ordenadores, smartphones, tabletas y redes domésticas, ofreciendo soluciones a problemas de conectividad y seguridad informática.
Además, incluye asesoramiento respecto a virus y otras amenazas cibernéticas, así como la configuración y mantenimiento de equipos y aplicaciones, ya que el objetivo principal de esta cobertura es facilitar la vida digital de los asegurados, brindándoles mayor tranquilidad y la confianza de contar con profesionales completamente capacitados.
Viviendo en la era digital, esta cobertura opcional se torna muy importante en los hogares
Esta cobertura opcional, que puedes contratar en muchos de los seguros de hogar que te ofrecemos -excepto en Hogar Arrendador El Corte Inglés, Hogar Temporada El Corte Inglés y Hogar Esencial El Corte Inglés-, te proporcionará soporte telefónico y asistencia remota de equipos, programas e internet cuando sea necesario, las 24 horas los 365 días del año. Aun así, hay que tener en cuenta que hay ciertos límites y debes tener muy claro qué no cubre, ya que no incluirá el traslado del técnico a tu domicilio ni la sustitución de piezas, equipos o software.
¿Qué cubre?
La protección que esta cobertura ofrece, desgranada en párrafos anteriores, abarca la configuración y mantenimiento de equipos informáticos, la instalación y actualización de software, o el asesoramiento ante riesgos de seguridad digital. Además, facilita la recuperación de datos, la resolución de incidencias de conectividad en redes domésticas y la restauración de dispositivos móviles, ordenadores y tabletas.
Con este servicio, los asegurados pueden disfrutar de una cobertura que combina la protección tradicional del hogar con soluciones adaptadas a las necesidades tecnológicas actuales. Dependiendo de la póliza que se contrate, las coberturas pueden variar, por lo que es muy recomendable realizar una comparación de seguros de hogar, leyendo y entendiendo los respectivos contratos, con el fin de escoger aquella que se adapte mejor a tus necesidades.
Recuperación de datos
Ofrece la recuperación de datos en dispositivos de uso personal pertenecientes al asegurado y situados en su vivienda, siempre que resulten dañados por incendio, agua, robo, manipulación o rotura, errores humanos, virus u otras incidencias de hardware y software.
Se contemplan también discos duros de ordenadores de sobremesa y portátiles, memorias portátiles, consolas de videojuegos y sistemas de almacenamiento de vídeo o cámaras digitales.
El servicio también incluye asistencia telefónica permanente, transporte, evaluación y diagnóstico del soporte dañado y, si no puede reutilizarse, la sustitución por uno de características similares.
Sin embargo, se excluyen supuestos en los que no sea posible recuperar la información, soportes de uso profesional, aquellos manipulados antes de solicitar la asistencia, los dañados con sustancias corrosivas o que hayan sufrido sobreescritura o pérdida de la película magnética, así como la restauración de materiales originales, tales como películas, juegos o música, entre otros.
Rastreo de ordenadores perdidos o robados
Esta cobertura incluye lainstalación y configuración mediante sesión remota de un programa en el ordenador, o portátil, que permite rastrear su ubicación en caso de pérdida o robo, facilitando la recuperación del dispositivo o la identificación del responsable del hurto.
Borrado digital
Se incluye la eliminación de los datos personales del asegurado que se encuentren publicados en internet, como redes sociales, blogs o sitios web, en cumplimiento de la legislación vigente.
Además, es importante que en caso de siniestro tengas en cuenta que es necesario que el asegurado autorice por escrito los trámites necesarios, especifique los sitios donde desea que se eliminen los datos y adjunte una copia de su DNI. Si no se logra la cancelación de los datos, se informará sobre las instancias de reclamación disponibles para proceder con el caso.
Control parental
El servicio consiste en la configuración -de forma remota- de un ordenador de sobremesa, o portátil, para implementar herramientas que permitan gestionar y controlar los contenidos de Internet accesibles para menores.
Esto incluye la instalación y personalización de programas de control parental que bloquean páginas web inapropiadas, establecen límites de uso en horarios específicos y supervisan las actividades en línea. Asimismo, se pueden ajustar filtros para restringir el acceso a determinados tipos de contenido y crear perfiles personalizados adaptados a la edad de los menores, garantizando una experiencia digital segura y adecuada a sus necesidades.
Copia de seguridad online
Esta cobertura incluye la realización de copias de seguridad online de los archivos informáticos del asegurado, teniendo en cuenta que el límite máximo son 15 GB de almacenamiento. Es importante saber que Mutua Madrileña no tendrá acceso a los datos protegidos ni a las contraseñas utilizadas, por lo que es responsabilidad exclusiva del asegurado conservar dichas claves.
Debes tener en cuenta en caso de siniestro, que al finalizar la cobertura todos los datos almacenados en el servicio serán eliminados de forma definitiva.
Manitas tecnológico
El servicio de manitas tecnológico ofrece asistencia telefónica para configurar televisores y otros dispositivos, como reproductores Blu-ray, GPS, tabletas, videoconsolas y cámaras digitales.
Además, incluye la configuración general de opciones de los televisores, la sintonización de canales, la activación de sistemas de protección para bloquear contenidos inapropiados para menores y asesoramiento sobre conectividad y el uso de puertos de entrada y salida. Asimismo, se brinda orientación sobre las funciones de acceso a internet en Smart TV.
Es importante saber que no se incluye la asistencia para dispositivos tecnológicos destinados a uso profesional, además de las exclusiones generales del seguro.
Por último, debes tener en cuenta que, en caso de siniestro, es necesario que el manual de uso del dispositivo esté disponible en internet y en idioma castellano para proceder con la asistencia.
Asistencia al teletrabajo
La asistencia al teletrabajo es una cobertura que proporciona asistencia técnica y asesoramiento sobre cualquier aspecto relacionado con el teletrabajo y está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.
Incluye pruebas de velocidad de conexión, verificación de la cobertura de red y revisión del correcto funcionamiento de la conexión VPN, además de ofrecer ayuda para configurar perfiles privados con historiales de navegación personalizados en dispositivos compartidos por varios miembros de la familia.
Por último, incluye consultoría sobre la instalación y mantenimiento de una oficina en casa, enfatizando en aspectos de seguridad, el uso de aplicaciones colaborativas y la configuración de sistemas de videoconferencia.
Asistencia a la educación online
Este servicio ofrece soporte y asistencia técnica disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. En él, se incluye ayuda para la instalación y uso de plataformas educativas online utilizadas por tus hijos, como Moodle o Google Classroom, así como de los dispositivos de acceso, incluyendo tabletas, ordenadores y especialmente Chromebooks.
Brinda soporte para resolver problemas de acceso o lentitud en plataformas de formación online para adultos, con un conocimiento especializado en las principales universidades online y escuelas de negocios de España, ofreciendo asesoramiento sobre los requerimientos tecnológicos de estas plataformas. No solo eso, sino que además se presta asistencia y consultoría a profesores para abordar cuestiones relacionadas con tecnología educativa, sistemas de acceso, conectividad y el uso de plataformas digitales.
Asistencia al ocio digital
Por último, esta cobertura ofrece consultoría y asistencia técnica ininterrumpida, disponible las 24 horas del día durante todo el año.
Incluye soporte para la configuración, optimización y mejora de la seguridad de dispositivos de juego, siendo estos los ordenadores, móviles, tabletas y videoconsolas, además de brindar orientación a los padres sobre juegos adecuadospara menores de edad. También ofrece asesoramiento relacionado con plataformas de videostreaming como Netflix, Prime Video o HBO, abarcando aspectos como el uso compartido, el acceso desde múltiples dispositivos, la gestión de suscripciones seguras y el control de cuentas de prueba, incluyendo el seguimiento de su vencimiento y pagos asociados.
Una cobertura opcional que podrás encontrar si te haces con un seguro para tu casa, eligiendo entre Hogar Óptima El Corte Inglés, Hogar Supra El Corte Inglés u Hogar Inquilino El Corte Inglés, si vives alquilado. No pierdas esta oportunidad de recibir ayuda de tu seguro y habla con nuestros expertos, que te asesorarán para encontrar juntos la póliza que mejor se ajuste a tus necesidades.
